退款政策

本退款政策適用於您向本公司購買的套裝行程（包含住宿、包車、教練、裝備租借等服務）。

1. 一般退款原則

• 所有退款申請，請務必以書面形式（如電子郵件、LINE）提出。

• 退款金額將以您實際支付的總價為計算基礎，並請簽署取消確認同意書以利進行後續取消作業。

• 退款程序將在收到申請並確認所有必要資訊後，於 15 個工作日內完成。

2. 各項服務退款規定

A. 包套行程

法律適用與特別約款

• 本行程為國外旅遊包套，其取消依據《國外旅遊定型化契約範本》之精神辦理。
• 然因本行程包含滑雪教練、民宿住宿、雪具租賃等預先支付且不可退還之高成本服務，若依前揭契約之「標準比例」扣款，將不足以彌補本公司（代收旅行社）及服務供應商之實際損失。
• 因此，經雙方（旅客與本公司）合意，本行程之取消不適用前揭契約之標準百分比條款，應優先適用以下經雙方合意載明之**「特別約款」**，旅客支付訂金即視為已充分理解並同意此特別約款。

行程不可拆分：

• 本行程為組合式包套，所有項目均已向各供應商預訂。
• 旅客不得要求「僅取消教練」或「僅取消雪具」並要求部分退款。任何部分項目之取消，均視同取消整筆包套訂單，並依下列條款辦理。

【本行程特別約款】取消費用比例（依出發日首日計算）：

• 出發日期前 31天（含）以上取消：免費取消，全額退款（扣除 NT$30 手續費）。

• 出發日期前 21 至 30天取消：收取本行程總金額 10% 為取消費用。

• 出發日期前 11 至 20 天取消：收取本行程總金額 20% 為取消費用。

• 出發日期前 4 至 10 天取消：收取本行程總金額 30% 為取消費用。

• 出發日期前 1至 3 天取消：收取本行程總金額 70% 為取消費用。

• 出發日當天取消：收取本行程總金額 100%，恕不退款。

• 本公司如能證明所受損害超過第1至6項標準者，得就其實際損害請求賠償。

• 惟雪季與櫻花旺季期間（2025/12/15~2026/04/30），於14天內取消，依飯店規定將收取飯店房費100%的費用；故除團費取消費外，須另外收取飯店取消費用。

• 出發前若有客觀風險事由解除契約：出發前，本旅遊所前往旅遊地區之一，有事實足認危害旅客生命、身體、健康、財產安全之虞者，得準用前條之規定。但解除之一方，應另按旅遊費用百分之5%補償他方。

改期：

• 本行程涉及多方供應商（民宿、雪具、教練），恕難受理改期。
• 若旅客堅持改期，本公司可嘗試協調，但若任一供應商（尤其是教練）檔期無法配合，則一律視同「取消訂單」，並依前款規定收取取消費用。

B. 住宿

• 退款將依據飯店或民宿的個別退款政策而定。部分飯店可能設有較嚴格的取消規定，例如入住日 [14] 天內無法退款。若您取消行程，住宿費用將按照供應商的規定扣除。

C. 包車接送

• 退款將依據供應商的個別退款政策而定。部分可能設有較嚴格的取消規定。若您取消行程，費用將按照供應商的規定扣除。

D. 教練課程

• 退款將依據供應商的個別退款政策而定。部分可能設有較嚴格的取消規定。若您取消行程，費用將按照供應商的規定扣除。

• 若因天氣或雪場關閉等不可抗力因素導致供應商取消課程，本公司將協助您改期或提供全額退款。

E. 裝備租借

• 退款將依據供應商的個別退款政策而定。部分可能設有較嚴格的取消規定。若您取消行程，費用將按照供應商的規定扣除。

3. 特殊情況

• 不可抗力因素：如遇天災、戰爭、重大災害等不可抗力因素，導致行程無法執行，本公司將與您協商改期或提供部分退款。實際退款金額將依據供應商（如飯店、包車公司）的退款政策而定。

• 因個人因素中途取消：若行程已開始，因個人因素（如身體不適、個人行程變動）而中途取消任何服務，已支付的費用不予退款。

4. 重要提示

• 在您付款完成後，即表示您已閱讀、理解並同意本退款政策的所有條款。

• 為了保障您的權益，建議您在確認行程前，仔細閱讀並了解所有服務的退款規定。